ITIL^® Service (Version 5)

Kuidas disainida, pakkuda ja parendada digiteenuseid, mis on vastupidavad ja väga hästi toimivad.

	Klassikoolitus lektoriga
	Kestus: 2 päeva
	Keel: töökeel eesti, materjalid inglise
	Nõutavad eelteadmised: ITIL Foundation
	Hind: 1190 €
	Plus-pakett, hind 1390 € (+km) lisandub: Eksami topeltvautšer Ametlik testeksam PeopleCert Plus aastane liikmelisus
	...... Tallinn, Lõõtsa 5 Lektor Enely Prei Registreerimine

Kursuse kirjeldus

ITIL Service (Version 5) annab kuulajatele praktilisi juhiseid kuidas saavutada tipptase digiteenuste haldamisel, mis on kooskõlas ITIL-i juhistega. Keskendutakse inimeste, protsesside ja tehnoloogia ühtlustamisele teenuste haldamiseks nende kogu elutsükli vältel, toetades teenuste vastupidavust, reageerimisvõimet ja klientide rahulolu tõusu.

Kursuse põhiteemad on:

Ühtne lähenemine toote- ja teenusehaldusele, keskendudes peamiselt teenustega seotud tegevustele
Digitoote ja -teenuse elutsükli terviklik haldamine
Teenuste alaste tegevuste ja algatuste vastavusse viimine äriväärtuse ja -tulemustega

Mida sa õpid koolitusel?

Digitooted ja teenused
Mõistad digitaalsete toodete ja teenuste haldamise põhikontseptsioone ning seda, kuidas need toetavad väärtust ja toimivust teenuse vaatenurgast.
Teenuse väärtuse kaasloome
Uurid, kuidas teenused võimaldavad väärtust luua koos klientide, partnerite ja sidusrühmadega kogu elutsükli vältel.
Kogemuspõhine teenuse kvaliteet
Õpid, kuidas rakendada inimkeskset, kogemuspõhist disaini teenuste tajumise ja kvaliteedi parandamiseks.
Vastupidavad ja kohanemisvõimelised teenused
Avastad, kuidas arendada vastupidavaid, jätkusuutlikke ja kohanemisvõimelisi teenuseid, et reageerida muutustele tõhusalt.
Strateegia ja teenuste vastavusse viimine
Saad selge arusaam sellest, kuidas teenustega ühendatakse strateegiline kavatsus järjepideva toimivuse ja väärtuse loomisega.
Sidusrühmadega kooskõlas olevad teenused
Uurid, kuidas teenused on kooskõlas tegelike sidusrühmade vajadustega, et tagada asjakohasus, selgus ja saavutada mõõdetavaid tulemusi.
Pidev täiustamine
Õpid, kuidas kasutada pidevat täiustamist ja tõenduspõhiseid otsuseid väärtuse suurendamiseks ja raiskamise vähendamiseks.
Teenuse juhtimine ja innovatsioon
Õpid, kuidas praktiline juhtimine toetab vastavust, riskijuhtimist ja vastutustundlikku innovatsiooni.
Tehisintellektil põhinev teenuste osutamine
Mõistad, kuidas tehisintellekt ja automatiseerimine parandavad teenuste osutamise võimekust, säilitades samal ajal usalduse ja vastutuse.

Milliseid oskusi sa omandad?

Väärtuspõhine teenuste haldamine
Tutvud parimate tavadega klientide, partnerite ja sidusrühmadega koostööks, et võimaldada väärtuste ühist loomist teenuste lõikes.
Kogemuspõhine teenuste täiustamine
Inimkeskne ja kogemuspõhine disain, et parandada teenuste tajumist, osutamist ja mõõtmist.
Pideva täiustamise võime
Tugevdad tõenduspõhiste otsuste abil toimuvat pideva täiustamise võimekust, et parandada tulemusi ja vähendada raiskamist.

Kursus sobib järgmistele erialade spetsialistidele:

teenuste haldurid ja -omanikud
arendusjuhid
lahenduste arhitektid
toodete ja teenuste tarnejuhid jne.

Milline on kasu koolitusest?

Võimaldab organisatsioonidel rakendada ITIL-i põhimõtteid intsidentide, teenindussoovide, probleemide, muudatuste
ja pideva täiustamise praktikates, parandades usaldusväärsust, vastupidavust ja mõõdetava väärtuse pakkumist.
Aitab lõhkuda eraldatust, viies teenuste osutamise vastavusse ärieesmärkidega, kasutades ära automatiseerimist
ja toetades pidevat täiustamist.
Positsioneerib teenuste haldamise strateegilise, taktikalise ja operatiivse jõuna, sidudes investeerimisotsused
otseselt äritulemustega.

ITIL Service on oluline kursus Managing Practitioner sertifitseerimise teel. Selle kõrge nimetuseni jõudmiseks tuleb lisaks läbida veel Product, Experience ja Transformation kursused. Vaata ITIL üldskeem.

Koolitusmaterjal

Kursuse materjalid on koostanud PeopleCert. Nii materjalid, kui ka kursus ise ja kursuse lektor on kõik ametlikult akrediteeritud.

Iga kuulaja saab kõik materjalid e-raamatute kujul.

ITIL Service Learner eBook
ITIL Service Quick Reference Guide
ITIL Service Sample Papers

Plus-pakett

On võimalik võtta Product koolitus plus-paketiga. Selles paketis on lisaks koolitusele ja materjalidele

eksamivautšer
See on nn. topeltvautšer - kui esimene katse ebaõnnestub, siis on võimalik ilma lisamaksuta teha ka teine katse. Igaüks valib ise, millal peale koolitust ta on valmis eksamit tegema.
ametlik testeksam
Seda tehakse PeopleCert eksamikeskuses kohanemaks eksamikeskuse liidese ja küsimuste tasemega.
PeopleCert Plus aastane liikmelisus
- juurdepääs 150+ e-raamatule PeopleCert veebis
- mitmed tasuta veebikoolitused (näiteks AI) ja meistriklassid
- lihtne võimalus koguda CPD punkte oma sertifikaadi edasiseks pikendamiseks

Eksam ja sertifikaat

Õppur ise määrab millal ta soovib eksami teha ja registreerib siis enda PeopleCert keskkonnas.

Eksam koosneb 40-st valikvastustega küsimusest ja vastamiseks antakse aega 113 minutit. Eksami läbimiseks ja sertifikaadi saamiseks tuleb koguda vähemalt 70% maksimaalsest punktisummast ehk anda vähemalt 28 õiget vastust. See on "open book" eksam – võib kasutada koolitusmaterjale.

Maksumus

Kursuse tavahind on 1190 €, mis sisaldab koolitusmaterjale, eksamivautšerit, koolitust ennast klassiruumis, lõunasööke ja kohvipause. Lisandub käibemaks.

Plus-pakett maksab 1390 €, kus on lisaks ülelloetletule eksami topeltvautšer, ametlik testeksam ja PeopleCert Plus aastane liikmelisus.

Hind on sama nii neile, kes tulevad klassi koha peale kui neile, kes soovivad osaleda eemalt üle võrgu. Kursusele registreerimisel saab teada anda oma osaluse vormist, kas klassis või online eemalt.

Kui vajate lisaks ühte eraldi eksamivautšerit, siis selle hind on 450 € (+km).

Eeltingimused

Koolitusel osalemise eelduseks on ITIL Foundation (Version 5) või ITIL 4 Foundation sertifikaadi omamine.

Päevakava

Päev 9:00-16:30
1. Sissejuhatus
2. Digitooted ja -teenused
3. Uuringud ja avastamine
4. Disain
5. Soetamine ja hankimine
6. Koostamine ja ehitamine
Päev 9:00-16:30
1. Tarne ja paigaldus
2. Käitamine ja tugi
3. Elutsükli juhtimine
4. ITIL ja teised raamistikud
5. Mis edasi?

The ITIL courses on this page are offered by Meriroos OÜ, ATO of PeopleCert.

ITIL® Service (Version 5)