ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Kooli­tuse tüüp iseseisev e-õpe
Maht igaüks valib ise oma liikumiskiiruse, juurdepääs materjalidele ja eksamivautšer kehtivad ühe aasta
eLearning sisaldab ametliku e-raamatu, interaktiivsete õppematerjalide paketi, eksamivautšeri
eLearning+ sisaldab ametliku e-raamatu, interaktiivsete õppematerjalide paketi, Take2 eksamivautšeri, ametliku proovieksami
Keel inglise
Maksu­mus – eLearning maksab 1190 €
– eLearning+ maksab 1290 €
– korduseksami vautšer, kui see osutub vajalikuks, maksab 450 €
– hinnad on ilma käibemaksuta
Telli­mine Kirjutage info (at) meriroos.ee

Kursus ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) on üks osa Managing Professional koolituste rivis (vaata ITIL 4 serti­fitseerimis­skeem). Esialgu me pakume seda kursust ainult iseseisva e-õppe vormis.

Kursuse kirjeldus

Omandage oskused, mida vajate sidusrühmade - klientide ja/või partnerite - suhete parandamiseks ja kasutajakogemuse optimeerimiseks tõhusa väärtuste ühisloome kaudu.

See kursus aitab sul

  • peamisi sidusrühmi tõhusalt juhtida
  • luua usaldusväärseid suhteid
  • kujundada klientide nõudlust
  • juurutada tõhus disainmõtlemine
  • optimeerida kasutajakogemust ja kliendikogemust.

Olulised teemad, mida kursusel käsitletakse on:

  • sidusrühmade vajadustest ja ootustest aru saamine (Understanding stakeholder needs and expectations)
  • kliendikogemuse haldamine (Customer experience management)
  • teenussuhted (Service relationships)
  • väärtuse koosloome (Value co-creation)
  • teenustasemete haldus (Service level management)
  • teenuse mõõdikud ja KPId (Service metrics and KPIs)
  • kliendi teekonna kaardistamine (Customer journey mapping)
  • teenuse täiustamine (Service improvement)
  • suhtlemine ja koostöö (Communication and collaboration)

ITIL 4 DSV on oluline kursus Managing Professional sertifitseerimise teel. Selle kõrge kvalifikatsiooni saavutamiseks tuleb veel läbida ja sooritada edukad eksamid kursustel ITIL 4 CDS, ITIL 4 HVIT ja ITIL 4 DPI. Vaata ITIL 4 serti­fitseerimis­skeem.

Koolitusmaterjal, eksam ja sertifikaat

Selle ametliku e-õppe on koostanud PeopleCert. Saadaval on kaks paketti, eLearning ja eLearning+, millede sisu on järgmine:

 eLearning   eLearning+
Ametlik e-raamat My Little Pony Friendship is Magic My Little Pony Friendship is Magic
Interaktiivsete õppematerjalide kogum My Little Pony Friendship is Magic My Little Pony Friendship is Magic
Eksamivautšer My Little Pony Friendship is Magic  
Eksamivautšer Take2   My Little Pony Friendship is Magic
Ametlik proovieksam   My Little Pony Friendship is Magic
Juurdepääs materjalidele 12 kuud My Little Pony Friendship is Magic My Little Pony Friendship is Magic

Eksam koosneb 40-st valikvastustega küsimusest ja vastamiseks antakse aega 113 minutit. Eksami läbimiseks ja sertifikaadi saamiseks tuleb koguda vähemalt 70% maksimaalsest punktisummast ehk anda vähemalt 28 õiget vastust.

Õppur ise määrab millal ta soovib eksami teha ja registreerib siis oma vautšeri PeopleCert keskkonnas.

Take2
Paketti eLearning+ kuulub eksamivautšer Take2. See on nn. topeltvautšer - kui esimene katse ebaõnnestub, siis on võimalik ilma lisamaksuta teha ka teine katse.


Paketti eLearning+ kuulub proovieksam, mis on kooskõlas ametliku sertifitseerimiseksamiga ning hindamatu vahend teie enesekindluse suurendamiseks. Proovieksam kordab tegelikku eksamikeskkonda ning suurendab teie väljavaateid tõelisel eksamil õnnestuda.

Maksu­mus

Pakett eLearning maksab 1190 € pluss käibemaks.

Pakett eLearning+ maksab 1290 € pluss käibemaks.

Tellimiseks kirjutage meile - info (at) meriroos.ee

Eeltingimused

Kursuse läbimise eelduseks on ITIL 4 Foundation sertifikaadi omamine.

ITIL DSV

The ITIL courses on this page are offered by Meriroos OÜ, ATO of PeopleCert.

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.